Telemarketing: Vorgehensweise
Vorgehensweise im Outbound-Bereich
Eingangs-Briefing
Das Eingangs-Briefing zwischen Auftragnehmer und Kunde ist die Basis für die Erstellung des Telefonleitfadens, der Dienstleistungsanalyse und der professionellen Einwandbehandlung. Es dient der Ermittlung von Zielgruppen, Zielpersonen und Alleinstellungsmerkmalen. Außerdem erfolgt eine Produkt- bzw. Service-Schulung durch den Auftraggeber.
Workshop
Dient dem Aufbau der Fachkompetenz.
Dienstleistungsanalyse
In der Dienstleistungsanalyse werden die Vorteile für das zu akquirierende Unternehmen ermittelt und der Kundennutzen ausgearbeitet. Dies geschieht auf Basis des zuvor erfolgten Briefings.
Telefonkonzept
Das Telefonkonzept besteht aus Telefonleitfaden, Dienstleistungsanalyse und Einwandbehandlung. Das Konzept wird vor Aushändigung an den Vertragspartner getestet.
Telefonleitfaden
Der Telefonleitfaden wird in schriftlicher Form dem Kunden zur Verfügung gestellt. Hierin wird ein so genannter „Aufhänger“ erarbeitet, um den Bedarf des angesprochenen Unternehmens zu ermitteln. Dieser Telefonleitfaden ist in einfacher und verständlicher Form verfasst.
Professionelle Einwandbehandlung
Bei Bedarf werden durch Testtelefonate bei einer potentiellen Kundengruppe die Einwände ermittelt und Lösungsvorschläge mit dem Auftraggeber erarbeitet.
Check-Out
Nach Abgabe der Unterlagen an den Kunden bzw. nach Start der Telemarketingaktion werden nach einem angemessenen Zeitraum (ca. 3-5 Arbeitstage) die Ergebnisse telefonisch besprochen und ggf. Anpassungen im Telefonkonzept vorgenommen. Falls erforderlich, wird dieser Check-Out noch einmal wiederholt.